Política de cambios y devoluciones

Condiciones de transporte y entrega

Mobile View envía material a todo el continente e islas, a través de transportista o CTT, con un coste de transporte de 8€ para pedidos de hasta 30Kg. Para pesos superiores, el costo de los gastos de envío se comunicará al cliente con anticipación.

Si lo desea, el cliente puede recoger el pedido en las instalaciones de Mobile View sin costo alguno. Los envíos a Portugal continental suelen entregarse de un día (laborable) a otro. A las Azores y Madeira suele tardar de 3 a 5 días.

Mobile View no se hace responsable de ningún retraso en la entrega por parte del transportista, en relación con las fechas de entrega previstas, y no da derecho al cliente a ninguna compensación.

Al recibir el pedido, el cliente debe verificar la existencia de cualquier irregularidad en el embalaje exterior (por ejemplo, embalaje arrugado, roto, etc.), o en su contenido, y debe comunicarse a Mobile View el mismo día de la entrega.

Si el cliente se niega a recibir o recoger el pedido, Mobile View puede exigirle que pague los costos y gastos inherentes al envío respectivo.  

Resolución de compra

Si el cliente desea resolver el contrato, dispone de 14 días desde la fecha de entrega de los productos adquiridos a través de la página web, sin pago de indemnización y sin necesidad de indicar el motivo.

No obstante, los productos deberán devolverse en las condiciones de uso en las que fueron adquiridos, y deberán entregarse en el embalaje original, con todos los accesorios incluidos. Lo anterior no se aplicará a las grabaciones de audio, vídeo, discos y programas informáticos si se ha retirado el sello de inviolabilidad.

Mobile View se reserva el derecho de no aceptar artículos que no cumplan con estas condiciones. El reembolso se realizará dentro del plazo legal a convenir con el cliente.

En caso de que haya gastos de envío, serán responsabilidad del cliente. La información sobre el derecho del consumidor a rescindir el contrato se describe en detalle en el Decreto-Ley Nº 143/2001.

En caso de devolución del pedido, sin la autorización de Mobile View, se reenviará al cliente con los gastos de envío a su cargo.

Los reembolsos se procesarán dentro de los 20 días hábiles a través de transferencia bancaria después de que los productos se hayan recibido y verificado con éxito. 

Teniendo en cuenta las normas de higiene, es posible que no procedamos al reembolso completo de los auriculares y/o audífonos que hayan sido manipulados. 

Sin embargo, queremos destacar la importancia de: 

– Si el/los artículo/s o bien/es que ha comprado son defectuosos, la ley obliga a los comercios a cambiar o devolver el dinero, pagado por ese artículo, al consumidor (Decreto-Ley n.º 383/89 de 6 de noviembre);  

 – Sin embargo, si compró un artículo en buenas condiciones, sin defectos, la legislación no prevé el derecho al arrepentimiento.

En los casos de Resolución Gratuita del Contrato, los gastos de envío relacionados con la devolución corren a cargo del consumidor, según lo estipulado en el párrafo 2 del artículo 13 del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14/02.

¡Recordar! No aceptamos devoluciones ni cambios de productos Apple que hayan sido abiertos y/o activados. El cliente debe gestionar las incidencias de estos productos directamente con la garantía de Apple. 

No se aceptan devoluciones o cambios con la justificación de que "al cliente no le gusta el producto" o "el producto no cumple con las expectativas del cliente", es decir, cualquier devolución o cambio que no esté relacionado con la falla del producto o un error cometido por nosotros. 

La devolución de productos debe realizarse a uno de los Servicios Postventa de Mobile View por correo certificado, independientemente de si están sujetos a reembolso, cambio o devolución.

Los reembolsos se procesarán dentro de los 5 días hábiles mediante transferencia bancaria. Después de la buena recepción y comprobación de los productos.

Última actualización: Junio 2023