Condiciones generales de uso

1. INTRODUCCIÓN 

Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular el contenido del sitio web mobileview.pt (el “sitio web”), propiedad de Dayron Garcia Gomez, empresario individual con NIF 253540178, con sede en Leiria, inscrito en el Registro Mercantil de Leiria (en adelante, “Mobile View”), y su uso por los Usuarios, así como las condiciones aplicables a los contratos de compraventa celebrados con el Cliente a través del sitio web.

2. PRECIOS Y DESCUENTOS

Los productos vendidos por Mobile View se facturan en euros y están exentos de IVA (siempre que nos proporcione un número de IVA intracomunitario conforme al artículo 19 de este documento) al precio de la tarifa en vigor el día del registro del pedido por Mobile View, excluyendo los gastos de envío y siempre que el plazo de entrega no se prolongue. Mobile View se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento, respetando los reglamentos vigentes. Para la Unión Europea, los precios están disponibles en euros en el Sitio, pero también en la moneda del país de expedición. En algunos casos, los productos se compran en una moneda diferente, por lo que puede haber una variación de precio. Si esta variación es superior al 3%, puede cobrarse el día de la facturación. Tras la aceptación de las presentes condiciones generales de venta de Mobile View, a través de la selección de la opción que valida esta aceptación. Cualquier cliente de Mobile View puede beneficiarse de descuentos para pedidos de grandes cantidades, descuentos que varían según los productos solicitados.

3. CONDICIONES DE PAGO

Excepto condiciones especiales que deben ser objeto de un acuerdo escrito, las condiciones de pago de Mobile View son las siguientes: por Tarjeta de débito o Crédito (American Express, Mastercard, Visa, Maestro); por PayPal; por Transferencia Bancaria (periodo de gracia 24h); por Entidad y Referencia (Portugal);

4. FACTURAS

Todos los pedidos realizados en Mobile View serán procesados por el departamento de contabilidad de Mobile View en un plazo de 7 (siete) días hábiles después de la entrega de la mercancía y se facturarán a través de una de las sociedades con participaciones de Mobile View. Mobile View no procesará ninguna factura sin un número de contribuyente válido. Las facturas estarán disponibles en el área de cliente de nuestro sitio web.

3. PRODUCTOS Y SERVICIOS

3.1. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS

Mobile View tiene en cuenta la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas compartidas por sus proveedores, de fotografías y vídeos que ilustran los productos comercializados, en estricto respeto de los estándares del mercado.

3.2. TIPOS DE PRODUCTOS

Entre los productos disponibles para la venta en el sitio web se pueden encontrar equipos nuevos y reacondicionados.

3.2.1. EQUIPOS REACONDICIONADOS

Los equipos reacondicionados son todos los equipos, totalmente certificados y probados por empresas especializadas y certificadas, que ya han sido, al menos una vez, sacados de la caja (para exposición, por ejemplo), pudiendo haber sido sometidos a un uso efectivo, o no.

Además de una evaluación realizada por la marca y/o por el revendedor de los equipos reacondicionados, Mobile View realiza una prueba de las condiciones del teléfono móvil. En este caso, existe un control técnico para garantizar la operatividad del aparato al 100%, así como una limpieza y desinfección del mismo.

En lo que respecta a los equipos reacondicionados, se debe tener en cuenta la categoría de los mismos (A+A, B y C). Las categorías de los equipos reacondicionados se utilizan para clasificar los signos de uso presentados por los mismos. Esta distinción permite, por un lado, informar a los Clientes y gestionar sus expectativas, siendo el precio de los equipos diferenciado según su categoría.

Los equipos reacondicionados de Mobile View pueden caber en las siguientes categorías:

* Grado A+: Este producto prácticamente no ha sido usado y parece un teléfono completamente nuevo.

* Grado A: El teléfono puede tener algunos signos de uso, como arañazos leves, rasguños u otras marcas leves. No hay grietas en la pantalla. El producto ha sido totalmente probado y funciona a la perfección.

* Grado B: El teléfono tiene signos significativos de uso, como arañazos, abolladuras u otras marcas. No hay grietas en la pantalla. El producto ha sido totalmente probado y funciona a la perfección.

* Grado C: El teléfono presenta marcas muy visibles, tales como rasguños muy acentuados y abolladuras profundas. El teléfono está desbloqueado, ha sido totalmente probado y funciona como nuevo.

3.2.2. iCloud y Apple ID en equipos reacondicionados

La definición de los datos de iCloud y Apple ID son responsabilidad del cliente y en caso de olvido, el Soporte de Apple no podrá ayudar a restaurar el equipo y a avanzar con la respectiva desactivación de iCloud, ni Mobile View tiene permiso para realizar esta operación. Mobile View aconseja que guarde en una agenda, keynote del equipo u otro lugar seguro los datos de acceso a su cuenta de iCloud, el ID de Apple asociado y la respectiva contraseña. 

3.3. Fotografías de los productos

Las fotografías de los productos presentados son meramente ilustrativas. Por ello, Mobile View recomienda que el Usuario consulte la descripción detallada de cada producto y, si es necesario, contacte con Mobile View directamente, a fin de obtener una información completa y rigurosa sobre su estado y respectivas características.

3.4. Información de precios

Los precios de venta al público indicados en mobileview.pt, sus subdominios y tiendas físicas se presentan en euros. El IVA está incluido en todos los precios mencionados.

Los precios y productos disponibles en el sitio web de Mobile View, así como las campañas promocionales y ofertas, son únicamente válidos para compras realizadas a través del sitio web, pudiendo no coincidir con los practicados en las tiendas físicas, salvo promociones indicadas expresamente en la página en línea.

Los gastos del servicio de envío corren por cuenta del Usuario y comprador, y se suman al total del valor de los productos seleccionados. El Usuario será informado de estos cargos antes de confirmar su pedido y concluir el proceso de compra. Mobile View se reserva el derecho de alterar los precios en cualquier momento. Sin embargo, Mobile View se compromete a aplicar las tasas y precios indicados en el momento de la realización del pedido de compra.

3.4.1. IVA ASIGNADO A LOS PRODUCTOS REACONDICIONADOS

Los precios de los productos reacondicionados están gravados bajo el régimen especial de tributación del IVA – Bienes de segunda mano. De acuerdo con el artículo 8 del Decreto-Ley n.º 199/96, de 18 de octubre:

1) Las transmisiones de bienes de segunda mano, de objetos de arte, de colección o de antigüedades, sujetas al régimen especial de tributación del margen, están exentas de impuesto, cuando se realicen en los términos del artículo 14 del Código del Impuesto sobre el Valor Añadido;

2) La exención referida en el número anterior confiere derecho a la deducción del impuesto que eventualmente haya gravado las adquisiciones de los respectivos bienes y venga expresado en la factura o documento equivalente.

4. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

4.1. DISPONIBILIDAD EN EL SITIO WEB VS TIENDA FÍSICA

El catálogo en línea de Mobile View es independiente de las tiendas físicas en lo que respecta a las cantidades disponibles en stock.

4.2. ARTÍCULOS EN STOCK

Todos los artículos que se encuentran en el sitio web están disponibles para pedido. En las tiendas físicas pueden existir artículos que se encuentran solo en exposición, no estando disponibles para la venta. Los artículos disponibles tanto en línea como en la tienda física tienen un stock limitado, por lo que pueden quedar no disponibles sin previo aviso. En caso de que, después de la realización del pedido en línea, se verifique la indisponibilidad o rotura del artículo solicitado y ese hecho interfiera con el normal tratamiento del pedido, el Cliente será debidamente informado y podrá elegir esperar la reposición del artículo o cancelar su orden de compra, sin ninguna penalización adicional.

4.3. ARTÍCULOS SIN DISPONIBILIDAD DE STOCK

En el caso de que el (los) artículo (s) deseado (s) por el Cliente se encuentre (n) sin stock en línea, existe la posibilidad de que este se registre para recibir una notificación por correo electrónico cuando el mismo esté nuevamente disponible. Para ello deberá seguir los siguientes pasos:

1. En la página del producto deseado seleccionar “Agotado en línea – Avisar”;

2. Rellenar el correo electrónico al que desea ser notificado;

3. Clicar en “Confirmar”. 

Debe tenerse en cuenta que, cuando un artículo sin stock vuelve a estar en stock, la notificación por correo electrónico se envía a todos los contactos que se registraron para recibirla, no habiendo ninguna priorización en el envío, ni posibilidad de reserva previa.

5. ENVÍO – ENTREGA – GASTOS DE ENVÍO

Tras la recepción de su pedido, le recomendamos que verifique si los productos entregados están en conformidad con su pedido o indique si están dañados, si fuera el caso, mientras esté firmando su entrega. Excepto indicación del cliente, Mobile View elegirá el mejor método para el envío de sus productos. Bajo indicación del Cliente, los riesgos asociados con la entrega serán responsabilidad del cliente y de la empresa de envío. El cliente podrá optar por una entrega EXPRESS (un pedido realizado antes de las 14h, se entregará en 24h/48h.), a excepción de productos químicos. Estas condiciones se aplican exclusivamente a Portugal continental. Una entrega por correo normal, normalmente tarda 3-5 días hábiles después de la confirmación de su pedido. Estos plazos de entrega pueden no cumplirse para las localidades de menor accesibilidad.

El Cliente deberá, tan pronto como reciba los productos, asegurarse de que el paquete se encuentra en buen estado. De lo contrario, deberá señalar la inconformidad a la empresa transportista dentro del plazo legal previsto. Atención: las menciones “bajo reserva de control” o “bajo reserva de apertura” no poseen ningún valor legal ante las empresas transportistas. El Cliente tiene la obligación de mostrar una prueba si algún producto falta o presenta algún defecto.

Mobile View toma todas las medidas para respetar los plazos de entrega estipulados y no aceptará ninguna reclamación por perjuicios e intereses debidos al retraso de la entrega y no aceptará, en este caso, ninguna cancelación con este fundamento. Un pedido que incluya productos no disponibles en stock cuenta con un plazo de entrega mayor y en este caso podrá ser cancelado. Si no recibe su pedido dentro del plazo indicado, el cliente deberá informar a Mobile View en un plazo máximo de 30 días después de la fecha de expedición para que se abra una investigación a la empresa transportista, lo que podrá tardar algunos días. Le pedimos que adjunte a su pedido una fotocopia de su DNI y una declaración informando que no recibió el pedido. Durante esta investigación, Mobile View no podrá tomar ninguna decisión con respecto al pedido del cliente.

6. RECLAMACIONES

Si los productos recibidos no están conformes a la factura, el cliente deberá alertar a Mobile View inmediatamente o a más tardar en el plazo de 3 (tres) días después de la recepción del pedido. Una copia de la factura deberá ser enviada adjunta a la reclamación del Cliente. Cualquier reclamación relativa a la calidad del producto deberá estar acompañada por un documento que indique el defecto y, si es necesario comprobar este defecto, deberá enviarse una muestra del mismo producto, en su embalaje de origen, con las referencias útiles para su identificación. Ninguna reclamación será admitida si las condiciones aquí arriba no son respetadas.

8. DEVOLUCIONES

La devolución, cambio o cancelación del pedido puede ser efectuada por el cliente, hasta 14 días a contar desde la fecha de su recepción, y en caso de devolución o cambio tiene hasta 15 días (después de nuestra aceptación) para que la misma sea recibida por nosotros. Todos los productos devueltos deben estar en perfecto estado, con etiquetas o sellos intactos, sin ninguna marca o arañazos que perjudiquen su reventa, cuidadosamente embalados, acompañados de los respectivos accesorios (por ej., auriculares, cables, manuales de usuario, etc.) y sin ninguna alteración de las respectivas referencias y números de serie. La devolución de los productos debe ser efectuada a uno de los Servicios Postventa de Mobile View por correo certificado, independientemente de que sean objeto de reembolso, cambio o devolución.

Para el procesamiento de su devolución el cliente deberá contactar a Mobile View, que emitirá la necesaria autorización por escrito. En el caso de devolución del pedido, sin la autorización de Mobile View , esta será reenviada al cliente con los gastos de envío a su cargo. Los reembolsos serán procesados en un plazo de 20 días hábiles después de la buena recepción y verificación de los productos. Los productos virtuales (licencias, software…) no pueden ser sujetos a cancelación, devolución o reembolso, debido a las restricciones de los fabricantes. Teniendo en cuenta las reglas de higiene podremos no proceder al reembolso total de audífonos y/o auriculares, que hayan sido manipulados.

¡Recuerde! No aceptamos devolución o cambio de productos de Apple que hayan sido abiertos y/o activados. El cliente debe gestionar los incidentes de estos productos directamente con la garantía de Apple. No se aceptan devoluciones o cambios con la justificación de que “al cliente no le gusta el producto” o “el producto no corresponde a las expectativas del cliente”, es decir, cualquier devolución o cambio que no esté relacionado con el fallo del producto o un error cometido por nosotros. La devolución de los productos debe ser efectuada a uno de los Servicios de Postventa de Mobile View por correo certificado, independientemente de que sean objetos de reembolso, cambio o devolución.

9. GARANTÍA

Los productos comercializados por Mobile View se benefician de la “garantía del fabricante” de uno o dos años. Esta garantía puede ser mayor y variar en función de los fabricantes y de los productos. Las reparaciones con o sin garantía, de los artículos de marca provenientes de fabricantes (ya estén directamente presentes en Portugal o sean representados por terceros) son aceptadas por los fabricantes o representantes autorizados. En caso de avería o defecto, los materiales deben ser enviados directamente a los fabricantes o representantes autorizados.

Mobile View se encarga de las eventuales reparaciones junto a los fabricantes. Independientemente del problema de su artículo, deberá enviar obligatoriamente una fotocopia de la factura, la garantía (presente en la caja de origen) y el vale de devolución junto con el aparato. Los gastos de envío del (de los) artículo (s) corren a cargo del cliente.

Para toda la información relativa al Servicio postventa puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente que está a su disposición de lunes a viernes de 9h a 18h (consulte nuestra página de contactos).

La garantía de los productos comercializados por Mobile View no cubren: la sustitución de los consumibles (baterías, bombillas, fusibles, antenas, auriculares, micrófonos, desgaste de los cabezales de lectura o de grabación…); la utilización anormal o no conforme de los productos. En este caso, deberá consultar el manual de utilización suministrado con los productos; las averías de los accesorios (cables de alimentación…); los daños causados por la intervención de un reparador no autorizado por Mobile View; los daños causados por la utilización no conforme con el uso previsto para el producto (utilización profesional, colectiva…); los daños de causas externas.

La garantía no se aplica a la reparación de daños resultantes de una causa externa al aparato (por ejemplo, accidente, choque, tormenta, fluctuación de corriente…) o de un error del cliente resultante, por ejemplo, de una utilización o instalación no conformes a las especificaciones del fabricante, utilización nociva para la conservación del aparato, utilización de carácter comercial o colectivo o utilización de periféricos, accesorios o consumibles inapropiados. De cualquier forma, Mobile View no se responsabiliza de la no aplicación de la garantía por parte del fabricante. Si el fabricante no realiza la reparación, efectuará un presupuesto. Si rechaza el pago de este presupuesto, el fabricante cobrará los gastos administrativos. Si acepta el presupuesto, deberá efectuar una transferencia bancaria a Mobile View correspondiente al valor del presupuesto.

10. PUBLICIDAD

Materiales publicitarios y de divulgación (catálogo, pósteres…) podrán ser confiados a los clientes para sus actividades solamente para utilización y exposición en las direcciones autorizadas por Mobile View para la venta de sus productos. El Cliente no podrá ser considerado como Agente de Mobile View, ya que esto implicaría la autorización de la Dirección de Mobile View. Los términos “Agente de Mobile View”, “Depositario de Mobile” o “Tienda de Mobile” deberán ser utilizados de manera a no dar la impresión a terceros de que Mobile View tiene cualquier interés o responsabilidad en la gestión de los negocios de su cliente. La marca “Mobile View” o “Mobileview.pt” no podrá ser utilizada sin un acuerdo por escrito previo de Mobile View. El cliente que desee hacer publicidad se compromete a consultar los servicios responsables de Mobile View a fin de obtener su acuerdo.

11. MARCAS DE FÁBRICA

Las marcas distribuidas por Mobile View están protegidas por las leyes en vigor y por las convenciones internacionales. En consecuencia, ni los clientes, ni terceros en general, están autorizados a utilizar las marcas de fábrica sin acuerdo preliminar y por escrito de los mismos; y la aceptación de las presentes Condiciones Generales no comporta de modo alguno tal autorización.

12. SEGURO

Para cubrir los riesgos de pérdida, robo u otro perjuicio en el momento del transporte, cada parte deberá tomar las medidas necesarias ante su compañía de seguros.

13. INFORMACIÓN SOBRE CONTENIDOS

Mobile View se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la información y oferta comercial presentada sobre: productos, precios, promociones, condiciones comerciales y servicios disponibles.

Diariamente, nos esforzamos para que la información presentada en nuestro sitio esté exenta de errores tipográficos y siempre que tal ocurra procederemos, tan pronto como sea posible, a su corrección. En el caso de que la información presentada no corresponda, por cualquier razón, a las características del producto, el Cliente en caso de duda deberá confirmar el código EAN, buscar nuestra referencia en el sitio oficial de la marca, y confirmar las especificaciones antes de efectuar su compra, no pudiendo imputar ninguna responsabilidad a Mobile View por algún error en la descripción de los productos.

Las fotos presentadas pueden no corresponder a las configuraciones descritas y podrán ser meramente representativas.

Los precios y especificaciones están sujetos a alteración sin previo aviso.

A pesar de nuestro esfuerzo constante de verificación y actualización, algunos productos de nuestro catálogo podrán estar con precio incorrecto, por lo que verificamos siempre los precios al efectuar el tratamiento de los pedidos. Si el precio del producto es más bajo, devolvemos la diferencia, si el precio es superior, informaremos al Cliente y esperamos la decisión por parte de este, de aceptar o cancelar el pedido.

Todas las campañas promocionales tienen stock limitado y son exclusivas para comercialización en línea.

14. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD

Ninguna responsabilidad será aceptada por pérdida o perjuicios, directos o indirectos, sea cual sea la causa. En ningún caso el Cliente podrá operar, bajo cualquier pretexto, rendimientos de cualquier naturaleza sobre el valor de las facturas que correspondan a una entrega incompleta o sobre productos defectuosos.   

15. RESERVA DE PROPIEDAD

Mobile View continuará siendo la propietaria de los bienes entregados hasta que el pago sea efectuado en su totalidad. Una promesa de pago no es considerada un pago integral hasta que el referido pago sea realmente procesado. Cualquier daño causado a los bienes mientras esté en posesión del cliente, incluso si no los ha pagado en su totalidad, es de su responsabilidad. Si el cliente entrega los bienes a un tercero y los mismos no han sido pagados, aconsejamos informar inmediatamente a Mobile View.

16. CLÁUSULA RESOLUTORIA DE VENTA

En el caso de no pago de una entrega después del plazo, la venta debe ser considerada nula ocho días después de la notificación por carta certificada con acuse de recibo. Mobile View reclamará la mercancía en cuestión, sin demora, con todas las tasas y riesgos asociados siendo de la responsabilidad del cliente. La devolución de la mercancía no excluye la posibilidad de intereses y daños.

17. PENALIDADES DE RETRASOS

En aplicación de las leyes y reglamentos en vigor, el cliente que efectúe un pago después de la fecha estipulada en la factura (después del plazo fijado en el artículo 3 de las Condiciones anteriores), estará sujeto al pago de una penalidad de retraso cuyo importe será calculado sobre una base de una vez y media (1,5 veces) la tasa de base bancaria y aplicables a contar desde el día de la entrega de los productos.

18. VENCIMIENTO DEL TÉRMINO

La falta de pago en el plazo será aplicado el derecho de la solicitud de la liquidación inmediata de todas las sumas debidas por el cliente así como aquellas por vencer.

19. LEY APLICABLE – ATRIBUCIÓN DE JURISDICCIÓN

En caso de vencimiento de un pago amistoso, todos los litigios que puedan ocurrir entre Mobile View y sus clientes, serán de competencia exclusiva de los tribunales de Portugal y la ley aplicable será la ley portuguesa. Algunos productos que sean objeto de la presente factura pueden encontrarse sometidos a la reglamentación relativa a los productos estratégicos. En este caso, tales productos no podrán ser exportados sin autorización previa y expresa de Mobile View.

20. CONSUMO

Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (CNIACC);

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra (CACCDC);

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa (CACCL);

Centro de Arbitraje de la Universidad Autónoma de Lisboa (CAUAL);

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de la Región Autónoma de Madeira;

Centro de Información y Arbitraje de Oporto (CICAP);

Centro de Información y Arbitraje del Valle de Ave (TRIAVE);

Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Algarve (CIMAAL).

21. LIBRO DE RECLAMACIÓN ELECTRÓNICO

En cumplimiento de la Ordenanza n.º 201-A/2017, de 30 de junio, y sin perjuicio de la posibilidad de contactarnos por uno de los medios referidos en el Punto 24., se informa al Cliente que podrá enviar una reclamación a través del Libro de Reclamaciones Electrónico de Mobile View, accesible a través de la dirección www.livroreclamacoes.pt.

Para más información, puede consultar el sitio https://www.consumidor.gov.pt/livro-de-reclamacoes.aspx.

22. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones, así como todos los contratos que se celebren al amparo de los mismos, se rigen por la legislación portuguesa.

23. RESPONSABILIDAD DE MOBILE VIEW Y DISPOSICIONES FINALES

Mobile View no será responsable de ningún daño o pérdida que pueda resultar de un incorrecto funcionamiento del sitio web, ya sea por fallo informático, virus, caballos de Troya, gusanos o cualquier material que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales, como consecuencia de la utilización del sitio web.

Se salvan eventuales errores de programación o defectos en el funcionamiento del sistema informático (máquina), en los términos y para los efectos de los artículos 32 y 33, nº 2, apartados a) y b) del Decreto-Ley nº 7/2004, de 7 de enero.

Si cualquier cláusula de los presentes Términos y Condiciones fuera considerada ilegal, inválida o inaplicable, en su totalidad o en parte, al amparo de cualquier ley, esa cláusula o parte de la misma serán, en esa medida, entendidas como no formando parte de los presentes Términos y Condiciones, siendo que la legalidad, validez y aplicabilidad de las restantes cláusulas no serán afectadas. En ese caso, deberá ser sustituida la parte de la disposición ilegal, inválida o inaplicable con una (parte de una) disposición que sea legal, válida y aplicable y que tenga, en la mayor medida posible, un efecto similar a la disposición o a su parte ilegal, inválida o inaplicable, teniendo en cuenta el contenido y la finalidad de los presentes Términos y Condiciones.

Los presentes Términos y Condiciones contienen el acuerdo integral entre Mobile View y el Usuario. Mobile View se reserva el derecho de, en todo momento, alterar bajo cualquier forma los presentes Términos y Condiciones. Las alteraciones introducidas a los Términos y Condiciones no tendrán aplicación retroactiva, es decir, no afectarán a ninguna relación contractual establecida en un momento anterior al de la alteración, y producirán efectos inmediatos.

24. CONTACTOS

Para cualquier cuestión puede contactarnos presencialmente, en una de nuestras tiendas físicas, o a través de los siguientes canales de atención al cliente:

Teléfono: +351 928 114 581 (días hábiles, de 10h00 a 13h00 y de 14h00 a 18h00);

Relacionado con pedidos o dudas: [email protected]

Para servicios de postventa: [email protected]